대전학생해양수련원 행정서비스헌장 전문

서비스 이행표준

고객을 대하는 우리의 자세

가. 민원인이나 고객이 방문하시는 경우

• 담당자가 자리에 없을 경우에는 다른 직원이 대신하여 모시고 그 사유를 말씀드림은 물론 같은 일로 2번 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.
• 장애인들도 편안하게 이용할 수 있도록 장애인편의시설을 확충하여 이용에 불편함이 없도록 조치하겠습니다.
• 항상 친절한 자세를 갖추고, 고객 및 민원인에게 예의 바르게 대하겠습니다.
• 다른 업무 중에 있더라도 방문객을 우선하여 처리하도록 최선을 다하겠습니다.
• 고객 및 민원이 기다리시는 동안 지루하지 않도록 일간신문과 간행물을 비치하겠습니다.

나. 전화를 하시는 경우

• 전화벨은 3번이상 울리기 전에 받고, 소속과 이름을 반드시 밝히며 친절한 음성으로 정확하게 답변하겠습니다.
• 통화 중에는 민원인의 의견을 수용하기 위하여 적극 노력하겠으며, 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회이상 민원인이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다.
• 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받은 직원에게 통화내용을 간략히 전달하여 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠으며, 전화연결을 위하여 10초이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
• 담당자가 없을 때에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 이용자가 원하시면 30분이내 (출장 등 부득이한 경우 1시간 이내)에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 잘못 걸려온 전화도 친절히 응대하고, 용건에 따라 담당부서를 안내하거나 원하시는 경우 연결하여 드리겠습니다.

투명하고 편리한 숙소 예약업무

• 담당자가 자리에 없을 경우에는 다른 직원이 대신하여 모시고 그 사유를 말씀드림은 물론 같은 일로 2번 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.
• 우리원 이용의 중심이 되는 숙소예약업무를 전산화시켜 고객이 업무의 진행과정을 직접 선택, 취소할 수 있도록 하겠습니다.
• 예약업무의 투명성을 위하여 인터넷 예약제를 실시하여 혹시라도 모를 공정성 의혹을 사전에 방지하겠습니다.
• 인터넷 민원과 문의사항 발생시 3일 이내에 답변하도록 하겠습니다.

쾌적한 이용환경 조성

• 청결하고 쾌적한 이용을 위하여 화장실, 음료수대등 편의시설을 항상 깨끗하게 유지하고 시설물의 고장을 최대한 낮추도록 노력하겠습니다.
• 성수기와 비수기 인력운영을 탄력적으로하여 숙소와 식사에 불편함 없는 최고의 서비스를 제공하겠습니다.
• 부족한 물품, 필요한 물품에 대한 정기적인 설문조사 및 실지조사를 통하여 물품사용에 불편이 없도록 하겠습니다.
• 수련원 내 시설물 청결상태를 1일 2회이상 점검하여 불결한 곳을 즉시 시정하겠습니다.
• 적정온도 유지를 위해 냉난방에 만전을 기하겠습니다.
• 숙소는 매일 꺠끗이 청소하겠습니다.
• 화장실, 휴게실등의 쾌적한 환경조성을 위해 힘쓰겠습니다.
• 식당은 항상 청결을 유지하고, 양질의 식사를 제공하겠습니다.
• 주변 수목과 화단을 항상 아름답게 가꾸겠습니다.

의견제출 또는 연락 하실 곳

• 담당 : 고객만족도지킴이 (041)-930-8405, 팩스(041)-930-8420

불만족, 불편함에 대한 보상조치

• 저희 수련원 직원들의 잘못으로 이용자들에게 불편을 초래하거나, 성의 없는 응대로 불쾌감 또는 모욕감을 느끼셨을 경우에는 지체없이 본원 고객만족도지킴이(041-930-8405)에게 연락주시면 24시간이내 사실확인을 거쳐 해당직원을 재교육하고, 사과(전화) 드리겠습니다.
  그 피해가 심하다고 판단될 경우, 5천원 상당의 기념품 또는 상품권을 제공하겠습니다.
  또한 인터넷 홈페이지 [질문답변]코너를 설치, 운영하여 매일 검색, 접수 하겠습니다. 또 답변내용을 3일 이내에 처리하고, 홈페이지에 게재하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 당연한 권리가 있으므로 이러한 권리를 적극적으로 행사해 주시기 바랍니다.
• 수련원에서 보유하고 있는 모든 인적·물적 자산은 국민들의 세금으로 조성된 것입니다. 고객들께서는 비치된 물품이나 기물을 조심스럽게 취급하여 주십시오.
• 수련원은 많은 고객이 함께 사용하는 곳이오니 원내에서 흡연행위, 오물투기. 소란행위와 같은 다른 사람에게 피해주는 일이 없도록 하여 주십시오.
• 쾌적한 환경조성을 위하여 고객께서도 우리 수련원을 내집처럼 생각하시고 이용해 주십시오.
• 고객의 안전, 편의제공을 위하여 헌신적인 서비스를 제공하는 직원을 보실 때는 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 칭찬해주시고, 격려해 주시기 바랍니다.